FAQ ellexx Invest Onboarding

FAQs Onboarding ellexx invest

Hier findest du alle Fragen zum Onboarding von ellexx invest, unsere digitale Investmentlösung in der ellexx App.

Was sind die Voraussetzungen für ellexx invest?

Damit du das Onboarding für ellexx invest durchführen kannst, brauchst du:

einen Schweizer Wohnsitz
keine Steuerpflicht in den USA
eine Schweizer Mobilnummer
Zugriff auf die Kamera deines Geräts
einen gültigen Ausweis (Pass, ID oder Ausländerausweis B/C)
in Ausnahmefällen: eine aktuelle Strom- oder Internetrechnung zur Überprüfung deiner Postadresse

Wie läuft das Onboarding ab?

Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du das Onboarding in rund 10 Minuten abschliessen. Halte dazu deinen Pass, deine ID oder deinen Ausländerausweis B/C bereit. Sorge ausserdem für gutes Internet und eine ruhige Umgebung mit ausreichend Licht.

Während des Onboardings:

Gibst du im ersten Schritt deine persönlichen Daten ein und beantwortest rechtliche Fragen.
Danach folgt die Foto-Identifikation. Eine Software prüft dabei deine Identität und dein Ausweisdokument in Echtzeit.
Du fotografierst die Vorder- und Rückseite deines Ausweises.
Die Sicherheitsmerkmale werden automatisch überprüft.
Anschliessend machst du ein Selfie.
Im letzten Schritt erhältst du die Vertragsdokumente unserer Partnerbank Hypothekarbank Lenzburg AG und unterzeichnest diese direkt in der App. Um deine Unterschrift zu bestätigen, erhältst du einen SMS Code.

Danach bist du fertig – wir kümmern uns zusammen mit unserer Partnerbank, der Hypothekarbank Lenzburg AG, um den Rest.

Was passiert nach dem Identifikationsprozess?

Nach zwei bis drei Arbeitstagen erhältst du von der Hypothekarbank Lenzburg AG eine SMS mit deiner IBAN-Nummer und Zahlungsinstruktionen. Um den Eröffnungsprozess abzuschliessen, überweise bitte eine Ersteinzahlung von mindestens einem Franken auf diese IBAN.

Wichtig:

Das Geld muss von einem Schweizer Konto auf deinen Namen stammen.
Du zahlst auch wieder auf deinen Namen ein (selbst wenn du das Konto für ein Kind eröffnest)
Ausländische Konten oder Gemeinschaftskonten sind nicht möglich.

Sobald der Zahlungseingang geprüft wurde, wird dein Konto eröffnet. Parallel dazu erhältst du per Post deine Zugangsdaten (Passwort) für ellexx invest. Wenn du den Brief erhalten hast und die Einzahlung von mindestens einem Franken gemacht hast, öffne die ellexx App, gib dein Passwort ein – und schon kannst du mit dem Investieren loslegen!

Bitte beachte, dass deine Zugangsdaten erst funktionieren, wenn deine Einzahlung geprüft wurde, das kann zwei bis drei Arbeitstage dauern.

Warum dauert es ein paar Tage, bis ich meine IBAN-Nummer erhalte?

Unsere Partnerbank Hypothekarbank Lenzburg AG muss zuerst deine Daten prüfen und dein Konto anlegen. Das dauert im Normalfall zwei bis drei Arbeitstage. Danach erhältst du deine IBAN für die Ersteinzahlung per SMS.

Wie viel muss ich bei der Ersteinzahlung überweisen?

Damit dein Konto bei unserer Partnerbank, der Hypothekarbank Lenzburg AG, aktiviert werden kann, muss du mindestens einen Franken darauf einzahlen. Du kannst aber auch bereits einen grösseren Betrag einzahlen. Damit du investieren kannst, braucht es mindestens CHF 1'500.

Bitte beachte, dass diese Einzahlung innert 90 Tagen nach Erhalt der IBAN Nummer per SMS erfolgen muss. Ansonsten lösen wir dein Konto wieder auf. Sobald die Ersteinzahlung eingetroffen ist und dein Konto aktiviert wurde, wirst du in der ellexx App durch den weiteren Prozess geleitet.

Dort kannst du wählen, ob du einmalig investierst oder einen Sparplan mit monatlicher Investitionssumme einrichten möchtest.

Warum erhalte ich meine Zugangsdaten (Passwort) nach der Ersteinzahlung nicht digital, sondern per Post?

Nachdem der Onboarding Prozess abgeschlossen ist, senden wir dir deine Zugangsdaten aus Sicherheitsgründen per Post. So stellen wir gemeinsam mit unserer Partnerbank, der Hypothekarbank Lenzburg AG, sicher, dass deine persönlichen Daten nicht digital abgefangen oder missbraucht werden können.

Der Brief mit deinem Passwort wird an die von dir hinterlegte Adresse gesendet – sobald du ihn erhalten hast und die Ersteinzahlung von mindestens einem Franken getätigt hast, kannst du dich in der ellexx App einloggen und mit dem Investieren starten.

Weshalb brauche ich ein Konto bei der Hypothekarbank Lenzburg AG für ellexx invest?

ellexx ist keine Bank – darum arbeiten wir für ellexx invest mit der Hypothekarbank Lenzburg AG zusammen. Dank dieser Kooperation hast du bei der Hypothekarbank Lenzburg AG dein eigenes Konto auf deinen Namen, auf dem dein Geld und deine Anlagen sicher verwahrt sind.

Auf dieses Konto überweist du das Geld, das du mit ellexx invest anlegen möchtest.

Deine Kontoangaben (IBAN) erhältst du nach dem Onboarding per SMS.
Deine Zugangsdaten (Passwort) erhältst du separat per Post.

Und du findest deine IBAN jederzeit in der ellexx App unter Investieren > Einzahlen.

Der Onboardingprozess ist bei mir fehlgeschlagen. Was tun?

Das kann verschiedene Gründe haben. Um bei unserer Partnerbank Hypothekarbank Lenzburg AG ein Konto zu eröffnen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein, in der Schweiz wohnen und ausschliesslich in der Schweiz steuerpflichtig sein. Des Weiteren musst du dich mit einer Schweizer Mobiltelefonnummer registrieren können. Erfüllst du diese Bedingungen, kannst du den Onboarding Prozess jederzeit erneut starten. Falls es wiederum nicht klappt, du aber alle Bedingungen erfüllst, kannst du uns hier schreiben.

Warum können gewisse Nationalitäten den Identifikationsprozess nicht durchführen?

Leider kann unsere Partnerfirma für den Identitätscheck nicht alle Ausweisdokumente weltweit FINMA-konform prüfen.

Nur bestimmte Ausweise und Nationalitäten sind derzeit für den Onboarding-Prozess zugelassen. Hier findest du die aktuelle Liste der zugelassenen Dokumente.

Falls dein Ausweis momentan nicht akzeptiert wird, kann die Hypothekarbank Lenzburg AG leider kein Konto für dich eröffnen – und das Investieren mit ellexx invest ist dadurch nicht möglich.

Meine Ersteinzahlung wurde retourniert. Warum?

Keine Sorge – das kann vorkommen. Der häufigste Grund ist, dass bei der Überprüfung durch unsere Partnerbank Hypothekarbank Lenzburg AG, gewisse Angaben nicht übereinstimmen.

Die erste Einzahlung ist nämlich Teil der Identifikation im Kontoeröffnungsprozess. Die Bank prüft dabei, ob die Angaben deiner Überweisung genau mit deinen Daten übereinstimmen. Wenn zum Beispiel der Name oder die Adresse nicht identisch sind, wird die Einzahlung automatisch retourniert.

Achte daher darauf:

dass du selbst Absender:in deiner Ersteinzahlung bist. Verwende für die Ersteinzahlung kein Gemeinschaftskonto;
dass deine Ersteinzahlung von einem Schweizer Konto stammt. Ausländische Konten sind aus regulatorischen Gründen nicht erlaubt.
dass du selbst der/die Begünstigte deiner Zahlung bist. Gib also bei Empfänger:in deinen vollständigen Namen und, falls verlangt, deine Adresse an. Gib nicht die Adresse von ellexx oder die Adresse der Hypothekarbank Lenzburg AG an, denn das Geld fliesst auf dein persönliches Konto.